Questions fréquentes

Six domaines d'expertise : villas & appartements, yachts & bateaux, aviation d'affaires, paraconciergerie Airbnb, remise en état et locaux professionnels. Nous proposons également un Audit Qualité du Logement, un bilan de santé chiffré de votre bien, indépendant du ménage.

Nous intervenons prioritairement à Aix-en-Provence, Marseille, Cannes, Monaco et Toulon, et plus largement sur l'ensemble de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur sur demande.

Non, il s'agit d'une prestation distincte, facturée séparément : plus de 35 points de contrôle répartis sur 5 postes techniques (électricité, plomberie, électroménager...), avec un rapport chiffré remis sous 48h.

Les deux formules existent selon la prestation : intervention ponctuelle, ou contrat d'entretien récurrent (paraconciergerie Airbnb par rotation, contrat hebdomadaire pour locaux professionnels et copropriétés, etc.).

Gratuitement et sans engagement, via notre page de réservation en ligne ou par téléphone. Pour les yachts et l'aviation, le devis définitif est établi après un audit technique du bien.

Oui. Au moment de la réservation en ligne, vous choisissez le format qui vous convient — appel téléphonique ou rendez-vous sur place — et précisez le type de prestation, le type de bien et sa taille approximative, avec la possibilité d'ajouter un message.

Non, il est gratuit et valable 30 jours. Rien n'est dû tant que vous n'avez pas donné votre accord.

Vous recevez une confirmation immédiate par email, puis un rappel automatique 24h avant le rendez-vous.

Chaque mission est placée sous la responsabilité d'un Superviseur Qualité : validation de chaque étape selon une checklist de 50 points de contrôle, puis un rapport photo HD transmis après l'intervention.

Oui, nos équipes interviennent avec leur propre matériel professionnel et des produits certifiés biodégradables, adaptés à chaque type de surface — y compris les surfaces marines sensibles.

Oui. Chaque collaborateur est soumis à une sélection rigoureuse (vérification des antécédents, clauses de confidentialité strictes) et bénéficie d'une formation continue aux protocoles haut de gamme.

Nous nous efforçons de répondre rapidement à toute demande urgente, selon la disponibilité de nos équipes. Contactez-nous directement par téléphone pour une intervention rapide.

Virement bancaire et carte bancaire. Un acompte peut être demandé à la commande selon la nature de la prestation ; le solde est réglé à l'issue de l'intervention.

Toute annulation ou report doit être signalé au moins 48h avant le rendez-vous convenu. Passé ce délai, une indemnité peut être appliquée pour couvrir la mobilisation de l'équipe (voir nos CGV).

Oui, en tant que particulier, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour toute réservation effectuée à distance, sauf si vous demandez expressément une exécution immédiate de la prestation avant ce délai. Le détail de cette clause figure dans nos CGV.

Oui, nous opérons sous une couverture d'assurance Responsabilité Civile Professionnelle, incluant une garantie spécifique pour les biens de grande valeur (yachts, jets, résidences de prestige).

Chaque collaborateur signe une clause de confidentialité stricte (NDA). Nous appliquons une politique « zéro image » : aucune photo n'est prise ou diffusée sans autorisation écrite, et l'usage de smartphones personnels est interdit sur les lieux d'intervention.

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@beecleaner.fr dans un délai de 48h suivant l'intervention, accompagnée si possible de photos. Elle est alors couverte par notre assurance Responsabilité Civile Professionnelle selon les conditions de nos CGV.

Oui, nous collaborons avec un réseau de partenaires (agences immobilières, conciergeries de luxe), en direct ou en marque blanche, pour la préparation de biens à la vente, à la location ou à l'accueil de voyageurs.

Oui. Nous recherchons régulièrement des prestataires experts, rigoureux et passionnés par l'excellence, pour intervenir sur des biens exclusifs. Découvrez comment rejoindre la ruche.

Oui, nous utilisons exclusivement des produits certifiés biodégradables et veillons à l'optimisation des consommations d'eau et d'électricité ainsi qu'à la gestion sélective des résidus de nettoyage.